【入門篇】心態(tài)：有愛與真誠
第一個問題：你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博？
進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價值，找到這個圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營銷和客服等工作。
第二個問題：做微博，什么最重要？
一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客戶服務(wù)的心，對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。
①誠心：不僅指客服方面，更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營。
②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，以用戶為中心，用戶的意見要仔細(xì)傾聽，及時反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。
③熱情：用戶是上帝，請保持7*24小時的熱情來為用戶服務(wù)吧！
長期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠的服務(wù)，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩(wěn)步增長。
認(rèn)真對待粉絲的每一次@和每一條評論。
1、每一條@，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評論回復(fù)進(jìn)行處理；
2、盡量回復(fù)每一個粉絲的評論，就算是一個微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望；
3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認(rèn)真對待，并感謝對方耗費(fèi)時間為你提意見、投遞好內(nèi)容，歡迎再來，承諾改進(jìn)，請對方一如既往地支持！
4、真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。
第三個問題：如何入門微博運(yùn)營？
沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個官方微博的運(yùn)營專員，很簡單，創(chuàng)建一個賬號，選擇一個你擅長的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人（3到5個字），定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開始運(yùn)營吸引他們，好好玩三個月，如果找到感覺，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。
【基礎(chǔ)篇】賬號定位、資料簡介、設(shè)置與關(guān)注、寫條好微博
基礎(chǔ)工作：樹立明確的賬號定位，完善全部資料和設(shè)置，規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容（原創(chuàng)&轉(zhuǎn)發(fā)）。
目標(biāo)：那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個微博的3億用戶，但不需要獲得3億粉絲，重要信息會獲得用戶傳播，你懂的。
定位：能吸引到關(guān)注嘛？？
簡介：好的簡介是成功的一半，用好這70個字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個字，都要用心斟酌。
名字、頭像、短地址、認(rèn)證，一個個都要做好，讓你的賬號看起來非常專業(yè)。
道理：一個企業(yè)賬號，應(yīng)該避免泛化地談行業(yè)知識，而是關(guān)注競爭對手或相同領(lǐng)域的優(yōu)秀賬號。
內(nèi)容設(shè)置：針對不同用戶，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版。賬號定位和門面的裝點(diǎn)，這能讓你的賬號看起來很專業(yè)。用戶之所以會關(guān)注冷笑話之類，也是因?yàn)檫@些賬號專業(yè)地發(fā)笑話，要相信，在每一個細(xì)分領(lǐng)域都會吸引到相關(guān)用戶關(guān)注，只要你足夠?qū)I(yè)！
關(guān)注：作為官微，一般會關(guān)注以下幾類：
1、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號（合作or競爭關(guān)系），關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)寫微博經(jīng)驗(yàn)；
2、行業(yè)媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動；
3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見領(lǐng)袖，微博的熱點(diǎn)往往出現(xiàn)在這兩類人身上，能不能及時互動，借勢營銷就看運(yùn)營人員的水平了；看看大V們在談什么話題，適當(dāng)?shù)谸 、評論、私信互動有時就會博得他們的關(guān)注。
4、熱心用戶（常常評論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議）和幸運(yùn)用戶（第1萬粉之類），還有經(jīng)常投稿的有才用戶，經(jīng)常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，但也會帶來投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機(jī)。
5、媒體賬號（記者）應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常提供線索的爆料用戶，對品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。
6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認(rèn)證員工，媒體官微當(dāng)然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時監(jiān)測員工的言論，防止他們犯錯，也與他們互動，通過私信等方式引導(dǎo)他們的輿論，指導(dǎo)他們寫微博，防止他們犯錯。
這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”，多與他們互動，讓他們覺得“這個品牌是我的”。當(dāng)你舉辦活動，他們會將活動推薦給親朋好友，當(dāng)你出現(xiàn)負(fù)面新聞，這些粉絲會為你辯護(hù)，視如己出地維護(hù)品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個關(guān)注額，個人覺得關(guān)注1000左右，做好分組工作，是不會造成信息過載，不會影響閱讀體驗(yàn)的。
求關(guān)注有技巧：
你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方，關(guān)注你能夠獲取什么好處，請認(rèn)真寫好你的求關(guān)注理由。
怎么評論與私信？
許多人可能覺得這點(diǎn)不重要，實(shí)際上評論和私信做的不好也影響著企業(yè)的形象，口不擇言會被轉(zhuǎn)發(fā)和截圖，會給您一個滿意的答復(fù)之類，但要記得后續(xù)跟進(jìn)，切忌虎頭蛇尾。
總之，不要以為評論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發(fā)出來多不好意思啊。
怎么發(fā)微博？
一般說來，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布，然后用戶自發(fā)傳播，晚上11到12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營銷號盜取的話，可以晚上11點(diǎn)發(fā)布，大部分營銷號、傳媒號此時已經(jīng)下班，不會被盜，內(nèi)容選取在子問題已經(jīng)回答。
配圖：有些長新聞是沒有圖片的，那么配上長微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長文，他們會“先轉(zhuǎn)再看”“好文推薦”，有長微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)。
【分析一條好微博】
1、相對于要么只發(fā)布了查分時間和方法，要么只發(fā)布了查準(zhǔn)考證方法的微博，這條微博對信息進(jìn)行了整合匯總，分點(diǎn)羅列；
2、因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)太多，標(biāo)點(diǎn)符號用了半角符；
3、有圖有真相，截了查準(zhǔn)考證方法的圖（這個信息比查分方法時間重要，因?yàn)楹笳叽蟛糠秩硕贾溃?/p>
4、提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個月時間內(nèi)，選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”；
5、在最后寫上“更多請瀏覽—>網(wǎng)址”，實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了，BBS的帖子也是一樣內(nèi)容，但很多人還是會好奇點(diǎn)進(jìn)去看看；
6、最終這條微博累計轉(zhuǎn)發(fā)7000+（這還沒算上其他復(fù)制重發(fā)的微博），不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。
如何做好轉(zhuǎn)發(fā)評論？
